Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été rédigée avec l’aide de l’avocat de synapstv.com.
Ne contestez pas avant d’avoir contacté le support client. Vous risqueriez de perdre à la fois votre argent et le service. Nous ne proposons pas de remboursements si vous ouvrez un litige. Votre argent sera bloqué.
Politique de remboursement :
Nous croyons en la qualité de nos produits à 100%. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous satisfaire et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV peuvent ne pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous fournir un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter l’ID de votre commande de transaction avec le sujet : « Demande de remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons remarqués et que nous devons vous montrer pour mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions :
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas offrir de remboursements en raison de problèmes techniques, sauf si vous nous permettez de tenter de les résoudre et de vous assister de manière adéquate. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, nous procéderons à un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 si vous avez besoin d’assistance. Les remboursements peuvent uniquement être effectués dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte bancaire, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire de la carte du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrés. Cependant, dans certains cas, un remboursement peut prendre plus de temps à traiter, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur du service IPTV. Nous procéderons à un remboursement complet uniquement pour les achats effectués dans les 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement retournées en fonction de la période d’abonnement utilisée. L’équipe synapstv.com contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement. Note : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrés pour être effectué, et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement se chargent des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir examiné la demande et les informations de l’utilisateur.
Nous ne procéderons pas à des remboursements ou à des remboursements partiels si :
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Le client n’est pas satisfait de la sélection de chaînes ou des performances. Nous suggérons à chaque client d’essayer un essai avant d’acheter un package de 1 à 12 mois.
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Lorsque l’utilisateur n’est pas capable de configurer sa propre box et son système : Nous fournirons le meilleur support possible pour configurer leurs boxes, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demandes d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances concernant la box, les appareils et le système, etc. Notre support est limité aux étapes pré-définies pour la configuration des appareils.
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Si certaines chaînes sont en train de se figer, de mettre en mémoire tampon ou de ne pas fonctionner parfois : Bien que presque tous nos serveurs soient stables, certaines chaînes peuvent parfois se figer ou ne pas fonctionner pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent constamment à résoudre ces problèmes.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et sont causés par les raisons suivantes :
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Fluctuations de l’internet du client.
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Problèmes liés à la box/aux applications/à l’installation du client en général.
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Problème avec le fournisseur d’accès Internet (ISP).
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La chaîne est hors ligne du côté du serveur.
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Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer entre les serveurs.
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Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (nécessaire pour les performances hebdomadaires).
Si un utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou d’autres problèmes causés par nous ou notre côté, nous rembourserons complètement le prix du package ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements, veuillez nous contacter : support